- Dado que la mayoría de nuestros productos se elabora de manera artesanal y son producidos una vez que se recibe el pedido no se realizan reembolsos monetarios.
- Únicamente se realizarán cambios / devoluciones en alguno de los siguientes supuestos:
- Que el (los) producto(s) lleguen dañados, defectuosos o incorrectos.
- Se entenderá por daño o defecto: rotos o con alteraciones que impidan el funcionamiento del producto. Las alteraciones estéticas que no afecten el funcionamiento del producto no serán consideradas producto defectuoso o dañado.
- Se entenderá por incorrectos a los productos que no fueron solicitados por el cliente al momento de hacer la compra.
- Sólo los artículos a precio regular serán cambiados. Los productos en oferta no podrán ser cambiados o devueltos.
- En caso de que el (los) producto(s) llegue(n) dañado(s), defectuoso(s) o incorrecto(s) se volverá(n) a enviar de acuerdo con disponibilidad. Se debe considerar que la mayoría de los productos tienen que rehacerse de cero por lo cual se deberá tener en cuenta el tiempo de producción de los mismos antes del envío.
- Si el producto dañado es un artículo contenido en vidrio o cerámica (ej, velas, tazas, vasos, artículos de decoración) se volverá a generar el envío. Sin embargo; el cliente tendrá la obligación de cubrir este costo.
- Para el caso de producto(s) incorrecto(s) consultar FAQ: ¿Qué pasa si recibí un pedido incorrecto?
Baha Readers toma las medidas de empaque necesarias para que los pedidos sean recibidos sin daños; sin embargo las mensajerías pueden no tratar adecuadamente los paquetes, por lo que para aplicar esta política (cualquiera de los puntos anteriores) el cliente deberá enviar video del unboxing (desempaque) de tus productos y foto donde se aprecie claramente el daño a el (los) artículo (s) junto con el número de pedido al correo electrónico bahareaders@gmail.com con el ASUNTO: Producto(s) dañado(s) pedido #(el número de pedido asignado)
El cliente contará con sólo dos días naturales (48 hrs) para realizar este procedimiento, en caso contrario se asume que el pedido fue entregado de manera correcta y no se realizará ningún cambio.
Una vez revisado el incidente y en caso de corroborar que el cambio o devolución aplique, se confirmará por correo electrónico y se realizará el contacto para poder validar las opciones de cambio disponibles.